Política de Cancelamento e Reembolso
1. Como solicitar
A solicitação pode ser feita pela página Solicitar Reembolso ou pelo e-mail contato@comprarcodigodebarras.com.br. Informe o e-mail usado na compra, a referência do pedido e o motivo. Nunca envie senha, cartão completo ou código de segurança.
2. Direito de arrependimento
Nas hipóteses aplicáveis, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias contado da contratação ou da disponibilização do produto ou serviço, conforme o caso. O procedimento interno da CCB não reduz direitos previstos em lei.
3. Solicitações abaixo de R$ 100
Pedidos com valor total inferior a R$ 100 poderão ter aprovação automatizada quando esse fluxo estiver habilitado, a compra estiver identificada, o pagamento confirmado, não houver indício de fraude, disputa ou duplicidade e a solicitação atender aos critérios legais e comerciais.
Enquanto a automação não estiver ativa, e sempre que houver divergência, código já entregue, suspeita de abuso, múltiplas solicitações ou risco operacional, a análise será manual.
4. Solicitações a partir de R$ 100
Pedidos de R$ 100 ou mais serão analisados manualmente. A análise não elimina direitos legais. O recebimento será confirmado pelo canal de atendimento e a resposta será enviada dentro do prazo aplicável.
5. Códigos já alocados
Quando um reembolso for aprovado depois da alocação, os códigos vinculados ao pedido serão marcados como inutilizados na operação da CCB e não retornarão ao estoque. O cliente será orientado a não usar os números e arquivos reembolsados.
6. Erro ou falha da entrega
Em caso de cobrança duplicada, quantidade incorreta, arquivo corrompido, falha de entrega ou produto divergente da oferta, a CCB poderá corrigir a entrega ou realizar o reembolso adequado, sem prejuízo dos direitos aplicáveis.
7. Prazo financeiro
Depois que a CCB confirmar o reembolso ao processador de pagamento, o prazo para visualização do crédito dependerá do método, do emissor do cartão ou da instituição financeira. A CCB fornecerá a confirmação da operação.
8. Disputas e fraude
Pedidos com contestação bancária, indício de fraude ou conflito de titularidade serão analisados manualmente. O cliente poderá ser solicitado a confirmar dados mínimos do pedido, sem enviar informações financeiras completas.
9. Atendimento
O prazo normal de primeira resposta é de até dois dias úteis. Situações sujeitas a prazo legal mais curto serão tratadas conforme a legislação aplicável.